Politica de confidențialitate

Politica de Confidențialitate și Prelucrarea datelor cu caracter personal

 

1. Date de identificare

Amor Mina SRL       

Pentru că avem o politică deschisă cu fiecare client în parte dorim să aflăm opiniile dumneavoastră, precum și să vă furnizăm orice informații suplimentare de care ați putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor dvs., sens în care vă încurajăm să ne contactați pentru orice nedumerire avută.

2. Confidențialitate

Primordial, este extrem de important să vă aducem la cunoștință angajamentul Amor Mina SRL față de toți clienții și colaboratorii prin care ne manifestăm intenția să respectăm toate exigențele referitoare la protecția datelor cu caracter personal și confidențialitate, acesta fiind un angajament fundamental al Amor Mina SRL.

În considerarea obiectivului societății vă asigurăm că vom depune toate eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor”  denumit în continuare “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României, dintre care amintim exemplificativ:

1. Directiva 2000/31/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 8 iunie 2000 privind anumite aspecte juridice ale serviciilor societății informaționale, în special ale comerțului electronic, pe piața internă (Directiva privind comerțul electronic);
2. Legea 365/2002 privind comerţul electronic și Normele metodologice aferente;

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii;

1. Legea 449/2003 privind vânzarea produselor si garanţiile asociate.
2. Legea nr. 190 din 18 iulie 2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor)

Deoarece unul dintre principiile esențiale ale acestui cadrul legal îl reprezintă transparența, am întocmit acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web sau rețelele de socializare.

Amor Mina SRL își conferă dreptul de a prezenta orice modificare la Politica de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. Orice modificare va fi adusă la cunoștința utilizatorilor/clienților într-un timp util astfel încât aceștia să fie informați și într-un mod transparent pe pagina web. Această politică de prelucrare a datelor se aplică și în cazul informațiilor personale pe care le colectăm prin alte mijloace și pe care le adăugăm la informațiile personale colectate prin operarea și livrarea serviciilor și a produselor noastre.

Dorim să ne asigurăm că înțelegeți ce informații culegem, cum și de ce le folosim, cui le putem dezvălui, ce măsuri de securitate luăm pentru a le proteja, ce drepturi aveți și cum vi le puteți exercita. Prin folosirea acestui website și crearea unui cont de utilizator, declaraţi în mod expres că aveţi 18 ani împliniți şi că ne permiteţi să vă folosim datele personale aşa cum este descris în acest material. În caz contrar, vă rugăm să nu folosiţi website-ul.

Nucleul demersului nostru vizează politica „Privacy by design” & „Data protection by default” adică vom fi proactivi în toate explicațiile și designul site-ului.

3. Care sunt categoriile de date/informații prelucrate

Pentru a înțelege mai bine categoria datelor cu caracter personal prelucrate prezentăm următoarele tipuri de date colectate:

• Date personale ce vă pot identifica când vă creați în mod voluntar un cont de utilizator folosind sistemul de înregistrare pe care îl punem la dispoziție pe acest website, vă colectăm următoarele date personale: adresa de e-mail; parola de acces (această parolă o generaţi dumneavoastră în timpul creării contului). În lipsa acestor informații, este imposibilă înregistrarea și crearea contului.
• Ulterior înregistrării și autentificării în contul de utilizator și atunci când achiziționați un produs de pe website sau folosiți website-ul în orice mod, vă putem ruga să introduceți și alte informații, precum: nume si prenume; adresă de facturare și/sau adresă de livrare; Număr de telefon; Data și locul nașterii; Când este cazul - date privind societatea pe care o reprezentați (și în numele căreia acționați), precum și profesia dumneavoastră; Anumite informații privind situația dumneavoastră financiară; informaţii necesare facturării. Exemplificativ, când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: bunul dorit, numele si prenumele/denumirea societății, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar etc.
• când se plasează o comandă a unui produs prin intermediul telefonului, apelând serviciul nostru de relații cu clienții, putem înregistra convorbirea telefonică și păstra înregistrarea vocii dumneavoastră, aspect care vă va fi adus la cunoștință

Vor fi colectate și informații de tip anonim prin cookies și Tag-urile de Acțiune pe care - noi și partenerii noștri (prin servere de publicitate, servere de conținut, agenți de analiză a website-ului, etc.) - le folosim pe acest website, putem avea acces la informații anonime ce au legătură cu dumneavoastră:  Adresa IP; Țara și serverul la care computerul dumneavoastră este conectat; Sistemul de operare, tipul de browser și de computer pe care le folosiți; Configurarea Java sau a cookie-urilor; Preferințele de cumpărare și comportamentul dumneavoastră pe acest website (paginile pe care le-aţi vizitat, căutările pe care le-aţi efectuat și produsele pe care le-ați vizualizat și cumpărat, data și ora vizitei sau comenzii, numărul de vizite și comenzi, numărul de vizite pe sesiune de navigare și pe tip de server, adresele URL de unde ați venit, numele de domenii și paginile web pe care navigați), hobby -urile și stilul de viață, grupurile la care sunteți afiliați;  Informații demografice (numărul de membri ai gospodăriei, vârsta, sexul) și informatii despre codul de zonă asociat cu serverul dumneavoastră; Aplicații și plug-in-uri, precum și orice termeni folosiți în căutarea pe website-ul nostru;  Adresa website-ului care v-a condus către website-ul nostru. Colectăm aceste informații într-o manieră care nu permite identificarea dumneavoastră personală. Totuși, este posibil ca la un moment dat - noi și/sau partenerii noștri - să asociem aceste informații cu identitatea dumneavoastră, dacă aveți cont de utilizator

4. Scopuri și temeiuri juridice ale prelucrării.

Scopurile și temeiurile prelucrării se referă la următoarele:

- pentru a vă înregistra ca utilizator al website-ului, pentru a vă crea contul și comunica.
- pentru livrarea produsului comandat prin intermediul website-ului Acest scop implică o serie de obiective indisolubile precum:

• Crearea și administrarea eventualului cont în cadrul website-ului;
• Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
• Soluționarea anulărilor/revocărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
• După caz, returnarea produselor conform prevederilor legale și conform termenilor de utilizare;
• Rambursarea contravalorii  produselor conform prevederilor legale;
• Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs. cu privire la comenzile dvs.

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între Amor Mina SRL și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.    

• Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare/achiziționare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de Cumpărător, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață. Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate.

• Pentru marketing. În toate cazurile, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment prin comunicarea unui email sau prin contact telefonic. În măsura în care vom utiliza comentariile dumneavoastră referitoare la produsul nostru vom utiliza procedura pseudonimizări astfel încât datele dumneavoastră să nu fie recunoscute. Nu vă vom trimite automat newsletter fără încunoștințarea prealabilă sau consimțământul dvs.

• Pentru apărarea intereselor noastre legitime. Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include: Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei față de atacuri cibernetice: Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente; Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.  

5. Durata de păstrare a datelor cu caracter personal

Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp utilizați website-ul. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun, de exemplu pentru păstrarea situației contabile

Subscrisa nu transmite datele personale unor terți decât în cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia și cu informarea prealabilă a dumneavoastră.

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României. Cu toate acestea, este posibil să transferăm anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entități localizate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii, inclusiv în țări cărora Comisia Europeană nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.

Vom lua întotdeauna măsuri pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este gestionat cu atenție cu scopul de a vă proteja drepturile și interesele. Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi întotdeauna protejate prin angajamente contractuale și, după caz, prin alte garanții, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană sau schemele de certificare, precum Scutul de confidențialitate pentru protecția datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE către Statele Unite ale Americii.      

6. Cui oferim informații referitoare la datele dvs. cu caracter personal?

Având în vedere specificul comercial al activității, în scop legitim, datele vor fi cunoscute și de către următoarele categorii:

• Angajaţii, consultanţii și persoanelor autorizate care au nevoie să le cunoască;
• Companiilor din grupul din care fac parte Amor Mina SRL, asociații săi;
• Terţilor-parteneri care ne furnizează servicii (precum furnizori de platforme e-commerce, factorii poștali/curieri care livrează produsele, cei care găzduiesc website-ul, cei care ne ajută la monitorizarea și optimizarea website-ului, cei care asigură serviciul de suport clienți, alte companii care ne ajută să transmitem comunicări și oferte promoționale, parteneri care difuzează reclame personalizate și publicitate vizată comportamental, alte firme autorizate.
• Detaliile de plată online (precum numerele cardurilor de credit sau debit) sunt furnizate direct către partenerul nostru bancar. Amor Mina SRL nu are acces şi nu stochează aceste informaţii – toate acestea ajungând să fie prelucrate de terț.
• În cazul unei vânzări, reorganizări, fuziuni sau asocieri de companii ce implică activitatea Amor Mina SRL (inclusiv negocierile pentru aceasta); într-un asemenea caz, veți fi notificat prin e-mail sau printr-un anunț afișat pe website și vi se va cere acordul;
• Dacă a fost comisă o infracţiune sau s-a făcut o plângere privind conținutul pe care l-ați postat pe acest website;
• Dacă suntem obligați prin lege sau de către o autoritate competentă.

7. Ce măsuri de protecție vă oferim?

Măsura principală de protecție are în vedere implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, care să ofere garanții minimale de protecție, subscrisa angajându-se să depună diligențele necesare împotriva oricărui atac.

Amor Mina SRL nu va fi responsabilă când pierderea datelor rezultă dintr-o cauză ce nu ține de noi și nici pentru acțiunile unor terți ce v-ar putea folosi datele în mod neautorizat sau ilegal.

! Vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

În cazul apariției unui incident ne angajăm să vă informăm de îndată despre acest aspect pentru a putea fi luate toate măsurile necesar.

Cu excepţia cazului în care este puţin probabil ca o încălcare a securităţii datelor cu caracter personal să genereze un risc pentru drepturile şi libertăţile persoanelor fizice, vom notifica autorităţii de supraveghere orice încălcare a securităţii datelor, fără întârzieri nejustificate în termen de cel mult 72 de ore de la data la care a luat cunoştinţă de aceasta. (Art. 33 din G.D.P.R.)

8. Drepturile utilizatorului

Prin accesarea și utilizarea site-ului vă sunt conferite o serie de drepturi legale specifice legate de datele personale pe care le colectăm de la dvs.

În calitate de persoană vizată vă aducem la cunoștință drepturile stabilite în temeiul G.D.P.R. și legislației naționale.

        A. Dreptul de acces și informare. (art. 13, 14, 15 din Regulamentul G.D.P.R.)

Acest drept vă permite să ne solicitați informații dacă vă prelucrăm sau nu datele cu caracter personal și în ce scop sunt prelucrate, să ne solicitați să vă punem la dispoziție o copie a acestor date; să vă oferim alte informații despre datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi datele pe care le avem, la ce le folosim, cui i le divulgăm, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți face o plângere, de unde am obținut datele dvs., în măsura în care informațiile nu v-au fost deja furnizate prin această informare.

        B. Dreptul la transparența informațiilor, a comunicărilor și a modalităților de exercitare a drepturilor.

         C. Dreptul la rectificare și intervenție asupra datelor. (Art. 16 din Regulamentul G.D.P.R.)

Ne puteți solicita să rectificăm sau să completăm datele dvs. cu caracter personal inexacte sau incomplete. Înainte de rectificare vom proceda la verificarea veridicității informațiilor furnizate.

         D. Dreptul la ștergere - „Dreptul de a fi uitat” (Art. 17 din Regulamentul G.D.P.R.)

Vă aducem la cunoștință dreptul dvs. de retragere a consimțământului astfel încât să îl cunoașteți înainte de acordarea efectivă a consimțământului.

Solicitarea de ștergere poate fi acceptată doar în cazul în care:

- prelucrarea nu mai este necesară pentru scopurile pentru care au fost colectate; sau,

- v-ați retras consimțământul (în cazul în care prelucrarea datelor se baza pe consimțământ); sau dați curs unui drept legal de a vă opune; sau acestea au fost prelucrate ilegal; sau ne revine o obligație legală în acest sens.

- persoana vizată se opune prelucrării potrivit condițiilor exercitării dreptului la opoziție;

- datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;

- datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care revine operatorului

Nu avem obligația de a ne conforma solicitării dvs. de ștergere a datelor dvs. cu caracter personal în cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară:

- pentru respectarea unei obligații legale; sau

- pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță sau în alte cazuri.

Înaintea exercitării dreptului la ștergere vă recomandăm să vă descărcați din cont și să vă salvați toate documentele aferente comenzilor efectuate, indiferent daca facturarea s-a efectuat către dvs. sau către o alta persoana fizica sau juridica. În cazul in care nu efectuați acest demers înainte de a va exercita dreptul de ștergere, veți pierde toate aceste documente iar subscrisa va fi în imposibilitate de a vi le pune la dispoziție, după caz, deoarece procesul de ștergere a datelor, respectiv a contului, cu toate datele si documentele aferente acestuia, este un proces ireversibil.

Dreptul de ștergere vizează și posibilitatea de a ne solicita să transformăm în date anonime acele date pe care nu le prelucrăm în mod legal

În mod gratuit puteţi accesa şi interveni asupra datelor dumneavoastră personale pe care le folosim – contactându-ne la datele de la rubrica Contact. Cererea scrisă trebuie datată și semnată personal. În măsura în care va fi înaintată mai mult de o cerere pe an, putem percepe o taxă, potrivit prevederilor legale

NOTA BENE!

În cazul retragerii consimțământului, toate operațiunile de prelucrare a datelor care s-au bazat pe consimțământul respectiv și au avut loc înainte de retragerea acestuia și în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, continuă să fie legale, însă vom opri acțiunile de prelucrare în cauză. Dacă nu există un alt temei legal care să justifice prelucrarea datelor, acestea vor fi șterse. (Art. 7 din G.D.P.R.)

        E. Restricționarea prelucrării datelor. (Art. 18 din Regulamentul G.D.P.R.)

Restricționarea poate fi solicitată când prelucrarea este contestată pentru a ne permite să verificăm veridicitatea datelor. De asemenea, restricționarea poate fi solicitată când prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse; sau acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, dar dvs. aveți nevoie de ele pentru a constata, a exercita sau a apăra un drept în instanță; sau v-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre prevalează este în desfășurare.

Vom putea continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare, în cazul în care: avem consimțământul dvs.; sau pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță; sau pentru a proteja drepturile subscrisei sau ale altei persoane fizice sau juridice.

        F. Portabilitatea datelor cu caracter personal. (Art. 20 din Regulamentul G.D.P.R.)

Ne puteți cere să vă furnizăm datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct către un alt operator de date, dar doar dacă: prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea sau executarea unui contract cu dvs. și prelucrarea se face prin mijloace automate.

        G. Dreptul de opoziție. (Art. 21 din Regulamentul G.D.P.R.)

Dreptul de opoziție, indiferent de datele prelucrate, poate fi exercitat în orice moment din motive întemeiate și legitime legate de situaţia dumneavoastră specifică. Dreptul de opoziție poate fi exercitat  în orice moment, gratuit şi fără nici o justificare. Opunerea pentru prelucrare în scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri) poate fi făcută oricând, fără a invoca vreun motiv, caz în care vom înceta în cel mai scurt timp posibil această prelucrare.

        H. Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate. (Art. 22 din Regulamentul G.D.P.R.)

        I. Dreptul de a vă adresa organelor judiciare în caz de încălcare a drepturilor.

        J. Dreptul de a formula o plângere. (Art. 77 din Regulamentul G.D.P.R.)

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212; E-mail:anspdcp@dataprotection.ro, https://www.dataprotection.ro.

Fără a vă afecta dreptul dvs. de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, cu precizarea că vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.  

9. Comunicările comerciale (e.g. newsletter)

Comunicările comerciale vor fi realizate în acord cu G.D.P.R. și cu Legea 365/2002 privind comerţul electronic și Normele metodologice aferente.

Vă aducem la cunoștință că nu vom realiza comunicări comerciale către dvs. indiferent de modalitatea de transmitere fără a vă fi exprimat în prealabil consimțământul expres pentru a primi asemenea comunicări. 

Consimțământul poate fi obținut în orice forma si poate fi probat cu orice mijloc de proba. Sarcina probei revine Amor Mina SRL, în calitate de furnizor de serviciu.

Consimțământul comunicat printr-un mesaj transmis prin posta electronica este valabil exprimat daca sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

1. este expediat din cutia poștală în care destinatarul dorește să primească comunicările comerciale;
2. subiectul mesajului este format din concatenarea textului "ACCEPT COMUNICARI COMERCIALE DIN PARTEA", scris cu majuscule, si numele sau denumirea persoanei în numele căreia se vor transmite comunicările comerciale.

Subiectul mesajelor transmise prin posta electronica, care constituie comunicări comerciale, trebuie să înceapă cu cuvântul "PUBLICITATE" scris cu majuscule. Comunicările comerciale trebuie vor cuprinde cel puțin următoarele informații referitoare la persoana în numele căreia sunt făcute:

a)numele sau denumirea completa;

1. b) codul unic de înregistrare;
2. c) sediul;

d)numerele de telefon si fax;

e)adresa de posta electronica

Aveți dreptul de a vă revoca consimțământul pt. comunicările comerciale prin simpla notificare a Amor Mina SRL. Procedura este gratuită, accesibilă inclusiv prin mijloace electronice, trimițându-ne un e-mail la adresa de contact sau chiar și telefonic.

Revocarea prin mijloace electronice va opera în baza noastră de date în termen de cel mult 48 de ore de la inițierea procedurii. Vă vom aduce la cunoștință acest drept și în cadrul mesajelor care conțin comunicări comerciale.

***

! Pentru a vă exercita drepturile mai sus precizate este necesar să ne adresați o Cerere simplă datată și semnată și să ne-o comunicați indiferent de mijlocul ales (electronic/fizic) la datele de contact precizate la secțiunea Contact.

 

În temeiul art. 12 din G.D.P.R. vom furniza răspunsul la  acţiunile întreprinse în urma unei cereri în temeiul articolelor 15-22 din Regulament în termen de cel mult o lună de la primirea cererii. Această perioadă poate fi prelungită cu două luni atunci când este necesar, ţinându-se seama de complexitatea şi numărul cererilor. În caz de prelungire, în termen de o lună vă vom informa cu privire la orice prelungire prezentându-vă motivele întârzierii.